近年来，随着社会和经济生活的整体转型，有关残疾人权益保障的问题日益突出起来，漠视、侵犯残疾人合法权益的现象有了一定程度的蔓延趋势，有些问题还相当地触目惊心。如何保障残疾人的合法权益不受侵犯，让这一弱势群体也能享受到与正常人一样的法律保护呢？汉阳区建桥街残疾人法律援助站通过近几年的实践，摸索出了一套行之有效的法律维权机制，在辖区残疾人群体中普及了残疾人维权的法律知识，调解了一定数量的侵犯残疾人合法权益的纠纷，解答了残疾人朋友有关维护自身权益的专业问题，代理了十余起维护残疾人合法权益的诉讼案件，在社会和辖区内均产生了良好反响，有省市内的多家新闻媒体都作了报道，2003年，还被司法部和中国残联联合授予“残疾人维权示范岗”。

一、锤炼自身素质，提高维权技能

依法维护好残疾人的合法权益是一项专业性、政策性和实践性十分强的工作，也是一项需要有对残疾人关爱之心的崇高事业，打铁还需自身硬，因此，必须强化自身的专业技能，充分掌握好有关的专业法律知识和政策，才能担负起这一重任。现今社会日益繁复，有关保护残疾人的法律和政策也日益增多，法律与法律之间、政策与政策之间、法律与政策之间的交叉关系也很复杂和紧密。从专业角度而言，涉及残疾人权益的法律，除了普通的民商事法律和劳动法律外，还有专门的《残疾人权益保障法》、《安全生产法》等单项性法律，以及国家、省、市颁发的有关部门规章、地方性法规和制度等，不仅量大、专业性强，而且还在不同的法律部门之间设置了许多的链接点，需要学习和掌握的难度和数量都很大。而另一方面，残疾人作为传统意义上的弱势群体，又是合法权益最容易被忽视、被侵犯的一类。为了完成好保障这一特殊群体的特殊权益的特殊任务，建桥街残疾人法律援助站的同志们总是利用书本、互联网、案例、有关的新闻报道和兄弟单位的类似案例等多种形式学习有关的法律专业知识。随时掌握和补充有关的职业技能，以应对日益繁复的现实维权需要。

为把这一利国利民、减轻地方基层政府机关压力的好事办好、实事办实，最大限度地调动从业人员能真正地从残疾人的切身利益角度出发，开展好这一工作，十分重视对从业人员的职业道德和岗位精神的教育和培训工作。由于种种原因，司法所也面临着经费短缺、从业人员报酬偏低等实际问题。而从事残疾人维权工作则是一项几乎没有报酬、无名无利的寂寞工作，不仅在办案过程中还需要贴补进去一定数量的文字打印和必要的交通费用，而且由于此类案件的特殊性，还面临着取证难、程序烦琐、案件当事人不十分配合等诸多不利因素，必定会占用宝贵的办案时间，影响其他案件的办理进度。为保证从业人员都能始终以饱满的热情投入其中，利用日常政治学习、业务交流、年度考评等各种方式调动、保持和强化从业人员从事残疾人维权事业的积极性，不让这一崇高事业流于形式。在细致入微的思想工作和严格的考评制度的督促下，从业人员始终保持着一份体贴残疾人甘苦、设身处地为残疾人着想的爱心来服务残疾人、保护好残疾人。

二、规范从业制度，强化从业监管

以法律为残疾人维权是一项光荣的事业，既然是事业，就必须用制度来保障其从一开始就沿着规范、良好的轨道发展。为此，在实践中摸索出了一套严密、实效、责任分明而又可操作性强的管理制度。首先，将为残疾人提供法律援助性质的法律服务工作纳入到了全年的目标考核体系中，并细化了其考核项目，不仅人人头上有任务，而且对每个人的任务都规定了详细明了的考核办法，对从业的服务质量和办案期限也作了一定的要求，并将这些规定细目与从业人员的绩效挂钩，以防范从业人员敷衍塞责，马虎了事，对自己头上的任务消极应付。其次，还开通了接受残疾人朋友对我们服务质量的投诉渠道，欢迎残疾人朋友随时对我们的工作质量进行监督。第三，规定了有关服务残疾人的法律咨询、纠纷受理、代为起草法律文书、接受委托从事协商与交涉、代理诉讼等各项服务项目的程序、经费保障办法、责任追究和事后考评等制度和服务要领，以确保这一工作的优质优量。第四，建立了一系列的归档制度，从受案、办理、结案到事后总结等都对接案人、事由、时间和期限等规定了详尽的入档制度，从而组成了一套完整的监管体系。

三、宣传维权法律，服务辖区一方

在为残疾人朋友服务的过程中，深切感到有相当数量的残疾人朋友对保障自身合法权益的一些法律知识知之甚少，有的甚至是一无所知，自己的权益遭到十分恶意的侵犯也不知道从何下手，有的就采取忍耐或得过且过的方式处理。因此，十分有必要在辖区的社区群干和残疾人朋友中宣传﹑普及有关残疾人保护的法律知识，让更多的人知晓拿起法律武器维护自身权益。结合定期开展的社区普法宣传活动，深入到群众之中面向居民和残疾人朋友直接宣传讲解有关的法律知识，耐心解答残疾人朋友的有关咨询，现场帮助他们分析他们在现实生活中面临的种种困惑和疑难问题，提供依据法律知识为他们设计的解决方案和法律建议，有不少残疾人朋友在我们的普法宣传现场都感慨地说，原来国家的规定是这样的呀，我们以前可真是吃了大亏，你们的这个活动真好，真有意义，要长期开展下去呀。

为详细讲解《残疾人权益保障法》，普及宣传这部与残疾人朋友息息相关的法律，结合街办事处有关部门的活动，2004年4月，经过精心准备，在一次有众多社区群干和辖区残疾人朋友参加的一次有关残疾人维权的会议上，以案例析法的方式，深入浅出、全面系统地讲解了《残疾人权益保障法》，从残疾人权益保护的设定、国家对残疾人的特殊保护政策和措施、残疾人如何在现实生活中做到自尊、自立、自强、国家刑法等有关法律对侵犯残疾人合法权益的特殊保护制度等等方面都以某一类案例剖析的方式作了形象生动的阐述，让广大的残疾人朋友都能听得懂、记得住。这次讲课在辖区的残疾人朋友中产生了良好的反响，在辖区外也有了一定的影响。

在解答上门咨询的残疾人朋友或其亲属的有关问题时，也是依据法理和社会有关保护残疾人的一般道德公理予以细致解答。有一次，辖区内有名智残女子的丈夫和亲属分别前来我所咨询有关离婚的事宜。不仅对他们详细解答了一般性的离婚程序和实体方面的问题，而且还讲明了对于残疾人离婚，其亲友所享有的代理保护智残女子合法权益的有关法律规定，讲明男方不可在利用结婚得到城市户口后就简单地以离婚而推卸对智残女子和子女的法律责任，智残女子的亲友对我们的解答十分满意。

四、诉讼维权，尽心尽责

残疾人维权是一项很艰难的工作，有人总想利用对残疾人的优势地位而侵占他们的合法权益，这时，依靠简单的法律咨询和普法宣传就远远不够了，必须拿起诉讼武器来保护残疾人的合法权益。

2002年，朗星居委会居民车子玉（50岁）在一家私营企业打工，在生产过程中不幸右臂被机器轧断，不仅身体留下残疾，而且还面临失业的危险，自己为抢救已垫付了大量的金钱，而厂方在刚出事送往医院治疗后就再无下文。这名愤怒的老工人向法律援助站寻求法律帮助。我们免费接下案子，在了解了事情的全部经过后，通过调查收集了充分的证据后，向厂方提起了劳动诉讼，依据有关法律和劳动保障法规，以及武汉市的有关工伤保险规定，在法庭上据理力争，将态度傲慢的厂方的理由一一驳回，使得法院作出了有利于车子玉的判决，为他追回了4万多元的损失，保障了他下半辈子的生活需求。

由于保障残疾人工作开展得有声有色，不少新闻媒体相继进行了报道，引起了社会的关注。有一名辖区外的肢残女工慕名找上门来，为她与厂方的劳动诉讼寻求我们的法律帮助。工作人员不仅耐心地解答她的疑问，而且还数次与她一道前往法院交涉，终于为她讨回了应得的劳动报酬。

在现实生活中，有些残疾人的生活十分窘困，而法律援助也相应地提高了服务质量。在今年4月的一天中午午休时间，正在休息的工作人员被办公室外的声音吵醒，出门一看，有位老人匍匐在地上艰难地向前挪着，工作人员连忙上前搀扶起这位下肢完全瘫痪的老人。经过了解，得知这位年逾七旬的老人是数年前被雷击成下肢瘫痪，膝下四个儿子竟都不管他，不仅如此，二儿子还在数年前强行将老人的房子霸占了去，老人去要自己的房子时竟被打得头破血流，其他几个儿子也都是住在外区，对他不管不问，前不久，再婚的妻子也搬走了家中最后的一点家资，走投无路的老人只得住进福利院，但微薄的工资又不够支付养老院的费用。老人向法律援助站寻求帮助。法律援助站接案后，立刻对老人的遭遇和其几个儿子的情况展开调查。由于老人年事已高，身体和精神方面都受到摧残，老人口齿不清，连个基本的年份和地址都说不清，工作人员就耐心地一遍遍地反复询问，终于了解清楚了大致的情况，目前援助这一工作正在进行中。

    近几年，法律援助站还为残疾朋友举办各类培训和讲座7期，受教育人数2000余人次，提供义务咨询上百人次，有力地维护了残疾朋友的合法权益，受到了周围群众，特别是残疾朋友的好评，建桥街残疾人法律援助站被残疾朋友亲切地誉为“残疾人的保护神”。